Refund policy

Podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí – NOVAK BRATISLAVA

Našou prioritou je vaša spokojnosť. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojný s vašou objednávkou, radi vám pomôžeme.

Vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia.

Aby bolo vrátenie úspešné, je potrebné splniť tieto podmienky:

• Produkt musí byť v pôvodnom stave
• Obsahovať všetky časti a pôvodné balenie
• Nesmie niesť známky nadmerného používania alebo poškodenia

Produkty citlivé na hygienu musia byť pred odoslaním čisté a nepoužité.

Ak bol produkt poškodený alebo chybný pri doručení, kontaktujte nás čo najskôr.

Ako postupovať pri vrátení

Pre začatie procesu vrátenia nás kontaktujte na:

info@novakbratislava.sk

Do správy uveďte:

• Číslo objednávky
• Dôvod vrátenia
• Fotografiu (ak ide o poškodený produkt)

Náš tím vás následne prevedie ďalšími krokmi a poskytne potrebné informácie pre vrátenie.

Upozornenie: Prosíme, nezasielajte tovar späť bez predchádzajúceho kontaktovania nášho zákazníckeho servisu.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť pred jej odoslaním. Po odoslaní už nie je možné objednávku zrušiť, ale stále môžete využiť možnosť vrátenia tovaru po doručení.

Refundácia

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia spracovaná do 14 dní.

Refundácia bude vykonaná rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe.

Dôležité informácie

Naše produkty sú zasielané z medzinárodných skladov. V niektorých prípadoch môže byť adresa pre vrátenie odlišná od adresy odosielateľa. Presné pokyny vám poskytneme po kontaktovaní podpory.